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岁末回顾六筑三栖实施半年华远服务体系广获

发布时间:2019-06-09 07:03:53
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“六筑三栖”是华远地产2017年全面打造的客户服务体系,自6月施行以来,已相继在北京、天津、长沙、西安、广州等城市华远项目中落地。根据项目所处服务阶段,每一个相关服务端口都严格执行对客服务标准,使所有客户都真正感受到从“栖身”、“栖心”到最终“栖福”于华远的服务品质。为了更好地检验服务成效,华远方面日前对北京裘马四季项目、天津波士顿项目、西安海蓝城项目、长沙华中心项目的业主进行了回访。

栖身,做到透明售房

“在参观样板间的时候,销售人员一边向我详细地介绍每个居室的设计优点,一边耐心的向我描述交房时的样子,让我更全面的了解房子的情况,这对我决定买华远的房子起到了很关键的作用。”西安公司一位业主在接受回访时如是说。

在项目销售及签约阶段,从客户初次接触产品信息到签约成交,华远地产向客户全方位展现、传递项目及产品信息,做到信息透明、服务诚信,使客户因为了解、信任而乐于“栖身”于华远社区,选择与华远成为一家人。

想在初次接触便获得信任并非易事,无论是规范销售人员礼仪及案场参观动线、提升销售案场1+N展示宣传及客户体验,还是调整案场销售物料公示细节使展示信息更加全面、主动告知项目及合同重要信息、APP线上服务信息维护等等,都需要华远做到事无巨细。

在此次受访的业主中,有的对华远样板间里的除霾新风系统、垃圾粉碎机印象深刻,有的被提供亲子教育的乐知林成长中心所打动,还有业主高度赞赏华远家APP的周到信息查询服务。很多业主都是通过这种全方位的透明售房服务从了解华远、信任华远到选择华远,踏入在华远安居的第一步。

栖心,实现满意入住

从入住前等待交房至入住前的这一段时间,客户心中既有憧憬又有惦念。在这期间,华远地产与客户一直保持紧密互动,及时并多维度传递项目信息,使客户因为欢欣而愿意“栖心”于华远,带着激动而期盼的心情投入到全新生活之中。

比如在长沙华远华中心、北京华远裘马四季等项目交房前,华远都为业主举办了“工地开放日”活动。验房团队现场按照一站式入住验房标准,全程陪同准业主看房,以增加客户对验房工作的专业了解,并对客户反馈的问题第一时间进行整改,让客户对房屋更放心、更安心。一位参加过“工地开放日”体验活动的业主回忆说,“看到现场十分整洁,各种保障措施都井井有条,让我觉得更踏实了,当时提出了几个需要维修的问题,没过几天销售人员就来电说,已经全部整改好了,让我觉得华远的服务效率真的很高。”

另外,华远还通过多维度通报项目工程进度、与客户定期沟通、集中入住时向客户提供一站式交付服务、提供专业验房师服务、户内精保洁实施到位、对客户验房时提出的问题进行快速维修等一系列措施,令业主顺利验房、满意入住。业主普遍反映在签约之后,通过销售人员、华远家APP等多种渠道,从工程进展到贷款办理进度等情况均在掌握,心里感到很踏实;很多业主更是表示在收房、验房时享受到贵宾级的服务礼遇,无不带着美好的体验入住华远项目。

栖福,享有完美生活

在客户入住之后,华远地产用日常的高品质点滴服务,以及因需求而生的增值服务,给予客户无限的安心与惬意,为社区不断注入生命力。

通过提升原有物业服务标准、定期组织业主恳谈会、开展日常房屋体检排查、提供房屋保养服务、组织丰富多彩的社区活动、提升园区硬件等方方面面的措施,华远不断满足业主实际生活需要,使社区不断“成长”,令客户的日常居住充盈着安逸与欣喜的福气,从而“栖福”于华远。

“华远提供的入户玻璃清洁服务很实用”;“清洗空调服务会提前打预约时间,清洗前给空调周围做好保护,清洗后还会打扫干净,整套服务很专业”;“老年人体检活动、老年广场舞社团丰富了老年人生活,让我母亲在这里居住得很开心”;“华远篮球社团很受我们年轻人喜爱”;“华远组织的业主恳谈会,华远领导亲自参加,态度忠恳,反映的问题都很快落实了”;“我们楼里的管家服务特别周到,每次我反映的问题都能及时回复”……通过华远业主的这些心声,可以真切地感受到华远为业主们所提供的安宁幸福的社区生活。

回访结果显示,华远“六筑三栖”服务体系实施半年来,广受业主点赞。从大范围的对客标准,到落实于每一户的细致入微,甚至是回到社区时安保的一个主动敬礼,都能让每一位业主敏锐的察觉到华远所做的努力,也进一步应证了服务体系推出后的良好效果。

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